KSEB in Indien plant mehrsprachigen KI-Voice-Bot für den Stromkundenservice
Der indische Stromversorger KSEB plant die Einführung eines KI-Voice-Bots, der mehrsprachige Anrufe automatisiert verarbeitet, Beschwerden kategorisiert und Warteschleifen reduziert.
Jul 10, 2025
Die Kerala State Electricity Board (KSEB) kündigte im August 2025 an, einen KI-gestützten Voice-Bot einzuführen, der Kundenanfragen rund um Stromausfälle, Leitungsschäden und Transformatorprobleme automatisch aufnimmt, kategorisiert und bei Bedarf an menschliche Agent:innen weiterleitet. Besonderer Fokus liegt auf Mehrsprachigkeit – neben Englisch wird auch Malayalam unterstützt – und auf der Integration in bestehende CRM- und Telefonie-Systeme zur sofortigen Protokollierung.
Die Einführung erfolgt in einer Pilotphase mit definierten Laufzeiten und Minutenkontingenten. Das Ziel: Warteschlangen verkürzen, Anfragen schneller bearbeiten und menschliches Personal entlasten. Die KI-Voice-Agenten übernehmen Routine-Calls, während die Mitarbeitenden sich auf kritischere Anliegen konzentrieren. Der Ansatz zeigt, wie auch öffentliche Versorgungsunternehmen in Märkten wie Indien durch Sprach-KI ihre Servicequalität und Effizienz steigern können – trotz sprachlicher Vielfalt und hoher Anruf-Last.
Die Entscheidung für einen Bot zeigt Mut zur Innovation: In einem Umfeld mit starkem Wachstum, hoher Nachfrage und begrenzten Ressourcen wird KI als Mittel zur Skalierung und Qualitätssteigerung eingesetzt. KSEB plant, nach erfolgreich absolvierter Pilotphase, den Rollout auszuweiten – ein Zeichen dafür, dass KI-Voice-Agents auch in Infrastruktur-Bereichen relevant sind.
